Ho tradito il mio dentista e non lo farò mai più. Questa è una storia sull’importanza della fiducia se vuoi costruire un grande business. È anche una storia sul non dare per scontata la tua attività se ci sei stato per un po’.
Durante gli orari regolari, vedevo il dentista ogni sei mesi per farmi pulire i denti. Una volta all’anno, facevo delle radiografie e partivo da lì. Tuttavia, a causa della pandemia, ho saltato la visita dal dentista per 18 mesi.
Respirare con la bocca aperta in uno spazio chiuso per più di un’ora non sembrava prudente. Quindi ho aspettato di essere completamente vaccinato prima di andare.
Nel frattempo, passavo il filo interdentale e spazzolavo religiosamente. Ho anche comprato un raschietto per placca di metallo e un plettro per aiutare a rimuovere qualsiasi accumulo. In sostanza, sono diventato il mio igienista dentale.
Vedere un nuovo dentista per comodità
Andavo dal mio dentista nel centro di San Francisco da oltre 12 anni. Mentre lavoravo in centro, il mio dentista era a 8 minuti a piedi dal mio ufficio. Ma una volta che mi sono trasferito nella parte occidentale di San Francisco nel 2014, il tragitto giornaliero dal mio dentista è cresciuto di 20-25 minuti a tratta più il parcheggio.
Mia moglie ha trovato intelligentemente un nuovo dentista nella parte ovest della città nel 2017. Così, finalmente, dopo così tanti anni, ho deciso di provare il suo dentista quest’anno. Mi sentivo male per non essere andato dal mio precedente dentista, ma volevo vedere un dentista che fosse a pochi passi da casa mia.
Con una certa preoccupazione, visto che non entravo in un edificio con estranei da 18 mesi, sono andata dal nuovo dentista per una pulizia. Ho dovuto aspettare circa 20 minuti prima di essere visto.
Una volta che l’igienista ha iniziato, ha detto: “Hai aspettato troppo a lungo per vedere un dentista”, sottintendendo che avevo una scarsa igiene dentale. “Avresti dovuto venire prima”, continuò.
Sono rimasto sorpreso perché nessun altro igienista dentale ha mai fatto intendere che avessi una scarsa igiene dentale. Inoltre, non ha condiviso alcuna preoccupazione su come potrebbero sentirsi i nuovi pazienti in arrivo durante una pandemia.
Quando si fornisce un feedback, generalmente è bene bilanciare un aspetto negativo con uno positivo. La mancanza di intelligenza emotiva dell’igienista dentale era evidente. Di certo non mi faceva sentire il benvenuto.
In qualità di imprenditore, capisco l’utilizzo di igienisti dentali come “generatori di piombo top-of-the-imbuto” per convincere i pazienti a suggerire più interventi odontoiatrici del necessario. Fare in modo che il dentista venga poi ad accettare le “aree sospette” che l’igienista trova è uno dei modi migliori per convincere un paziente a fare un po’ di lavoro.
È un po’ come un venditore di auto che va dal suo manager per un consulto su una controfferta. Il manager poi esce per cercare di chiudere. Il pugno uno-due è difficile resistere.
Sfortunatamente, ho problemi di fiducia con i dentisti perché sono stato incoraggiato a fare otturazioni prematuramente da altri dentisti. Inoltre, ho un amico dentista che mi ha raccontato storie di studi dentistici senza scrupoli.
Come nuovo paziente, ho iniziato ad avere i miei dubbi su questo nuovo posto.
Non poteva essere disturbato a spiegare
Quando è venuto il dentista, ha detto che avevo bisogno di un’otturazione perché la mia cavità si è rotta. Abbastanza giusto, quando le ho chiesto con calma di indicare la cavità sulla radiografia ha detto sarcasticamente: “Non riesci a vedere quell’ovvio grande buco?“
Colpa mia. Immagino che avrei dovuto essere esperto nella lettura dei raggi X! Quando ho guardato l’immagine, ho visto denti con vari spazi scuri e chiari dappertutto.
Il dentista ha poi detto che probabilmente avrei avuto bisogno di una corona su un molare incrinato, il che è stata una sorpresa. Non avevo mai ricevuto una corona prima. Pertanto, le ho chiesto di spiegare la differenza tra una corona e un’otturazione.
Appena gliel’ho chiesto, ha tirato un sospiro di fastidio. Nella sua testa, probabilmente stava pensando, come osa mettere in dubbio il mio giudizio?. Snocciolò una spiegazione e voleva andare avanti.
Ma non avevo ancora finito. Volevo che mi spiegasse quanto tempo avrebbe impiegato una corona, come e cosa dovrei mangiare con una corona temporanea e qual era il tasso di fallimento di una corona. Domande basilari che qualsiasi persona ragionevole farebbe.
A questo punto si è alzata ed è andata via!
Come paziente nuovo o esistente, hai il diritto di ricevere risposta alle tue domande prima di accettare qualsiasi procedura. Ciò è particolarmente vero per una procedura scomoda che costa in media 5 volte di più rispetto a un’otturazione. Se sei curioso, il riempimento medio del colore dei denti costa tra $ 200 e $ 450. Il costo medio di una corona è di circa $ 1.100 – $ 1.500.
Per il dentista non essere abbastanza paziente da rispondere alle mie domande è stato deludente. Non mi sentivo abbastanza a mio agio per continuare a tornare lì perché aveva perso la mia fiducia. E sono sicuro che fosse infastidita dal fatto che non mi fidassi completamente di lei facendo domande.
Ma se il tuo obiettivo è costruire un ottimo business, la fiducia di un cliente è estremamente importante. Costruire la fiducia è particolarmente importante se un cliente deve pagare denaro e seguire una procedura scomoda.
C’è di più nella storia in cui non entrerò. La linea di fondo è che sto tornando al mio amore originale, il mio dentista in centro. E ora lo è anche mia moglie.
Dopo 12 anni passati a costruire un ottimo rapporto, lasciarla per un nuovo dentista vicino è stato un errore. Ho dato per scontata la sua cura. Mai più!
Costruire un grande business con fiducia
Aziende diverse creano fiducia in modi diversi.
Per convincere gli investitori a fidarsi della sua azienda, lo scienziato miliardario dietro il vaccino Pfizer-BioNTech non ha venduto una singola azione a maggio 2021. E, naturalmente, Uğur Şahin, è stato uno dei primi a prendere il suo vaccino.
Per convincere i clienti a tornare, Nordstrom ha una politica di restituzione senza domande. In effetti, la leggenda narra che un cliente negli anni ’70 abbia restituito con successo pneumatici per auto a Nordstrom, la cosa divertente è che Nordstrom non vende pneumatici.
Rimanere coerenti
Per Financial Samurai, dato che non sono una persona pubblica, il modo principale in cui ho costruito la fiducia è scrivendo costantemente contenuti utili dal 2009. Nel corso degli anni, ho sviluppato un archivio di oltre 2.000 post che condividono i miei pensieri su quasi ogni argomento di finanza personale immaginabile.
Mantenere un programma di pubblicazione 3 volte alla settimana con due bambini piccoli a casa durante una pandemia è anche un esercizio per creare fiducia. Chissà che avrei voluto smettere molte volte. Ma durante i periodi incerti, ho sentito che era più importante continuare a scrivere di finanza personale.
Dopo aver scritto per così tanto tempo, è facile dare per scontati i nuovi lettori che si fermano ogni giorno attraverso la ricerca. Ma dal loro punto di vista, non sanno chi diavolo sono o cosa rappresento. Pertanto, la mia esperienza dal dentista mi ricorda di non dare mai per scontati i nuovi lettori, essendo il più completo possibile e rispondendo ai commenti.
Investire in ciò in cui credo
Quando si tratta di investire, metto costantemente i miei soldi dove è la mia bocca. Altrimenti, scrivere di investire alla fine diventa inutile jibber jabber. Le idee sono un centesimo una dozzina.
Ad esempio, dopo aver scritto, How To Predict The Stock Market Bottom Like Nostradamus il 18 marzo 2020, ho investito una buona somma tra marzo e aprile 2020. Ho quindi deciso di acquistare una nuova casa nel periodo in cui ho scritto, Strategie di acquisto immobiliare Durante il COVID-19, a metà del 2020.
Oggi non sto più investendo nuovi soldi nell’S&P 500 perché trovo che le valutazioni siano eccessive. Invece, sto investendo in un’opportunità immobiliare commerciale per l’ospitalità, un fondo di debito di rischio e sto pagando un po’ di debito ipotecario. Sono ottimista sul mercato immobiliare statunitense per i prossimi anni.
E se sbaglio, te lo dirò tramite un aggiornamento. Potrai anche vedere chiaramente se le mie azioni hanno funzionato o meno osservando il rendimento delle risorse nel tempo. Non c’è davvero nessun posto dove nascondersi se prendi una posizione pubblica.
Infine, per essere trasparente, potrei scrivere un post condividendo come ho acquistato una proprietà per le vacanze un anno prima che crollasse il fondo. Il suo valore non è ancora del tutto recuperato oggi. Così triste.
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Utilizzo di prodotti che consiglio
Di recente ho ascoltato un blogger di finanza personale su un podcast che ha affermato di lavorare con oltre 500 partnership pubblicitarie. Sono rimasto sbalordito perché come può qualcuno conoscere o utilizzare così tanti prodotti? La risposta è che non lo fa.
Assume scrittori freelance per scrivere contenuti ottimizzati per i motori di ricerca per posizionarsi bene su Google. È una strategia intelligente che gli sta facendo guadagnare un sacco di soldi.
Ma per me è una strategia difficile da accettare perché mi piace incontrare o parlare con le persone dietro il prodotto. Poi mi piace provare il loro prodotto per assicurarmi che sia legittimo. Sono stato bruciato prima, quindi di certo non voglio che i lettori sperimentino lo stesso.
La mia strategia di scrivere su cose in cui credo non è buona per massimizzare le entrate. Comunque mi fa stare bene. E si spera che crei fiducia anche nei lettori.
I grandi imprenditori non si accontentano
Sfortunatamente, più a lungo vivi, più cose brutte (e buone) ti accadranno.
Verrai derubato da un’azienda, investirai in un pessimo consiglio di borsa da un conoscente, verrai pugnalato alle spalle da un collega, verrai rifiutato per una promozione o un aumento promesso dal tuo manager e molto altro ancora. Di conseguenza, troverai naturalmente più difficile fidarti di nuove persone.
Una volta che accettiamo che la fiducia diventa più difficile da ottenere, se vogliamo far crescere un grande business, dobbiamo lavorare di più per costruire la fiducia. Riposare sugli allori perché abbiamo molta esperienza, recensioni positive o un’attività in forte espansione è pericoloso. Invece, dovremmo rimanere umili e fingere di aver appena iniziato.
Se stai acquisendo nuovi clienti, dedica abbastanza tempo per farli sentire a loro agio con i tuoi servizi o prodotti. Una volta ottenuta la fiducia dei tuoi clienti, potrebbero diventare clienti a vita. Inoltre, potresti ottenere un evangelista che dica a tutti i loro contatti quanto è grande la tua attività.
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Un grande business può essere tutto ciò che vuoi
Giunto alla fine di questo post, mi sono reso conto che un grande business può essere definito anche in molti modi diversi. Alcune persone misurano un ottimo business in termini di numero di dipendenti, entrate, redditività o impatto.
Un po’ egoisticamente, penso che un grande affare sia qualcosa che ti piace fare che dà a te e alla tua famiglia più libertà. In altre parole, preferisco di gran lunga possedere un’attività di lifestyle che non addebita nulla ai clienti rispetto a un’attività con molti dipendenti e molte parti mobili.
Non appena comincio a sentire che i miei affari mi stanno togliendo troppa libertà, riformulo. E una di queste strategie è prendersi un lungo anno sabbatico dopo il weekend del 4 luglio.
Per quelli di voi che cercano di costruire un business, mi complimento. Un lavoro diurno è molto più facile che essere un imprenditore. Non riuscirai mai a convincere tutti a apprezzare te o il tuo prodotto e va bene così. Ma se riesci a creare fiducia attraverso la coerenza, anche i tuoi oppositori non hanno altra scelta che rispettarti.
Relazionato: Perché mi pentirò sempre di vendere la mia attività online per milioni di dollari?
Lettori, cosa significa per voi un grande business? Qualcuno ha avuto una brutta esperienza dentale prima? Ho appena saputo che la University of Pacific Dental School addebita $ 111.000 all’anno in tasse scolastiche. Se sei un dentista, mi piacerebbe conoscere il tuo processo mentale dietro il desiderio di diventare un dentista.